Documento · Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Esta política explica como a NOLETO SOFTWARE LTDA ("nolForge"), inscrita no CNPJ sob o nº 69.471.897/0001-38, com sede em Brasília/DF, trata os dados pessoais de quem entra em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento — o WhatsApp oficial da empresa, o formulário do site nolforge.com e o e-mail — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A nolForge é a controladora dos dados tratados no atendimento. Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade podem ser enviados ao nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

• Encarregado: Rodolfo Noleto
• E-mail: contato@nolforge.com

2. Quais dados coletamos

Pelo WhatsApp, recebemos e registramos:

• seu número de telefone e o nome exibido no seu perfil do WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo arquivos, imagens, áudios, documentos, localizações e contatos que você decidir enviar;
• data e hora das mensagens e o status de entrega e leitura informado pelo WhatsApp;
• o assunto escolhido no menu de atendimento, o número de protocolo do atendimento e quem da nossa equipe o atendeu;
• a nota da pesquisa de satisfação, se você decidir responder.

Pelo formulário do site e por e-mail, recebemos os dados que você informar — nome, empresa, e-mail, telefone (opcional) e a mensagem —, além da data e hora do envio.

Não pedimos, por nenhum desses canais, dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) nem dados de cartão de pagamento. Se você os enviar por conta própria, eles ficarão registrados junto da conversa e serão tratados com o mesmo cuidado.

3. Para que usamos os dados

• responder ao seu contato e prestar o atendimento solicitado;
• elaborar propostas, orçamentos e dar andamento a projetos e contratos;
• dar suporte a clientes e cumprir o que foi contratado;
• registrar o histórico do atendimento, para que qualquer pessoa da equipe possa dar continuidade sem que você precise repetir informações;
• medir a qualidade do atendimento (pesquisa de satisfação);
• cumprir obrigações legais e nos defender em processos, se necessário.

Não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem seus interesses. O menu automático do WhatsApp serve apenas para direcionar a conversa ao assunto certo; quem responde é sempre uma pessoa.

4. Bases legais (art. 7º da LGPD)

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (atendimento, orçamentos, suporte);
• legítimo interesse (histórico de atendimento e melhoria da qualidade);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Eles são compartilhados apenas com fornecedores necessários para o atendimento funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, sujeitas também à política de privacidade do próprio WhatsApp;
• Cloudflare: hospedagem do site, transmissão segura (criptografada) do tráfego até os nossos sistemas e encaminhamento dos e-mails enviados aos endereços @nolforge.com;
• Web3Forms: recebimento das mensagens enviadas pelo formulário do site e encaminhamento ao nosso e-mail;
• Google (Gmail): caixa de e-mail onde recebemos e respondemos as mensagens.

Os dados das conversas de WhatsApp ficam armazenados em servidor próprio da nolForge. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD. Também poderemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Por quanto tempo guardamos

O histórico do atendimento é mantido enquanto houver relacionamento com você e por até 5 (cinco) anos após o último contato, prazo relacionado à defesa de direitos em relações de consumo e contratuais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo se a lei exigir guarda por mais tempo.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar consentimentos e se opor a tratamentos;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos dados do seu atendimento:

1. envie um e-mail para contato@nolforge.com com o assunto "Exclusão de dados", ou escreva "quero excluir meus dados" no nosso WhatsApp;
2. informe o número de telefone ou o e-mail usado nas conversas;
3. podemos pedir uma confirmação simples para garantir que o pedido vem do titular.

Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obrigue a manter (por exemplo, ligados a contratos e obrigações fiscais) serão mantidos apenas pelo prazo legal e excluídos em seguida. Mensagens que já estejam no seu aparelho ou nos servidores do WhatsApp seguem as regras do próprio aplicativo.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, entre elas: comunicação criptografada, acesso ao sistema de atendimento restrito à equipe com verificação em duas etapas, controle de permissões por função, armazenamento de arquivos em ambiente privado e cópias de segurança criptografadas.

10. Crianças e adolescentes

Nosso atendimento é destinado a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre neste endereço, com a data da última atualização no topo.